1.POSSO PERSONALIZZARE IL CONTENUTO DEL MIO ORDINE FRUTTA, VERDURA E PRODOTTI FRESCHI?

Si, l`ordine su frutta, verdura e prodotti freschi può essere personalizzato in base al tipo di prodotto, ordinando per 500 gr, 1 kg o al pezzo.

2. POSSO MODIFICARE IL CONTENUTO DI UN BOX REGALO FRUTTA, VERDURA E PRODOTTI FRESCHI?

No, purtroppo il contenuto non è modificabile.

1.E' PREVISTO UN ORDINE MINIMO?

No, su VIVETE A COLORI non è previsto un ordine minimo. Può ordinare anche un solo singolo prodotto. Il costo della spedizione è sempre fisso.

2.COME POSSO CREARE LA MIA LISTA DELLA SPESA?

Basta salvare i prodotti che desideri cliccando sul cuoricino. Potrà sempre rivedere la sua lista dei desidera accedendo al tuo profilo.

3. COME POSSO REGISTRARE UN ACCOUNT SU VIVETE A COLORI?

Navighi su viveteacolori.com, successivamente clicchi sull'icona “Registrati”.

Ti riportiamo il link qui, per comodità: Registrati 📝

4. COME FACCIO A SAPERE CHE IL MIO ORDINE E' STATO CONFERMATO?

In seguito al pagamento, le verrà inviata una email di conferma ordine che includerà il riepilogo d’acquisto. e la conferma l’avvenuta ricezione.

5. POSSO INSERIRE UN BIGLIETTINO NEL PACCO DI VIVETE A COLORI?

Si, è possibile. Basta aggiungere un testo nelle note al momento di pagare e noi lo inseriremo all’interno del pacco.

6. SONO UN CLIENTE CHE HA UN' ATTIVITA' COMMERCIALE, POSSO ORDINARE SU VIVETE A COLORI?

VIVETE A COLORI è un supermercato online destinato sia ai privati che alle gastronomie/ bar/ ristoranti italiani nel mondo, che si rivolgono a noi per l'ampiezza di gamma ed i prezzi convenienti. Il listino per i clienti business è più basso rispetto al listino pubblico. I prezzi sono circa 7% più bassi rispetto ai prezzi al pubblico. Se si tratta di una spedizione fuori dal territorio tedesco, andrà tolta l’aliquota IVA, perché l’operazione è intracomunitaria UE. L’ordine minimo è di 400 €. E’ necessaria una partita IVA valida. Il costo di spedizione dipende dalla quantità e dal tipo di merce ordinata, oltre che dalla destinazione finale dell'ordine, e verrà comunicato al cliente prima dell’ accettazione.

Ecco il procedimento per effettuare un ordine su Vivete a Colori:

  • L'indirizzo email utilizzato per l'ordine
  • L' intestazione della fattura con il numero di Partita IVA
  • L'indirizzo di destinazione

Invieremo un preventivo (riepilogo d'ordine) per la fornitura di merce e il costo della spedizione. A seguito dell'accettazione ed a seguito dell'invio di un giustificativo di pagamento, la merce verrà consegnata secondo le tempistiche tempi comunicate in fase di preventivo. Il pagamento avviene tramite bonifico. I dettagli del conto al quale effettuare il bonifico verranno comunicati in fase di preventivo.

7.NON RIESCO A REGISTRARMI O A CONCLUDERE L'ACQUISTO. COSA POSSO FARE?

Consigliamo di provare ad aggiornare la pagina oppure cambiare browser (consigliamo di utilizzare Google Chrome o Safari). Se questo non dovesse risolvere il problema, contatti il servizio clienti per richiedere assistenza. La preghiamo di allegare eventuali screenshot della pagina di pagamento o messaggi di errore per facilitare il lavoro di risoluzione del problema da parte dei nostri tecnici.

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7.COME POSSO UTILIZZARE UN CODICE SCONTO?

Al momento del pagamento, troverà la sezione destinata all`inserimento dell`eventuale codice sconto.

1.QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Il costo della spedizione cambia in base alla zona di destinazione.

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2.LA MIA SPEDIZIONE E' BLOCCATA MA NON RIESCO AD AVERE AGGIORNAMENTI DA PIU' DI 24 ORE. COSA FACCIO?

Se non ha notizie sulla sua spedizione, contatti l´assistenza clienti. La preghiamo di indicare il tuo numero d'ordine nel form. Verrà creato un ticket e successivamente un nostro collaboratore tratterà il tuo caso e ti fornirà aggiornamenti sulla tua spedizione dopo aver interrogato il corriere

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3.SE NON SONO A CASA AL PASSAGGIO DEL CORRIERE, COSA ACCADE?

Se non ha ricevuto informazioni dal corriere in merito alla sua spedizione e il suo tracking number non viene aggiornato da più di 24h lavorative, può contattare l'assistenza clienti.

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4.QUANDO RICEVERO' IL MIO ORDINE?

Attualmente, il tempo di allestimento del tuo ordine Vivete a Colori è di 5/6 giorni lavorativi. Una volta affidato al corriere, la consegna avviene entro le 96 ore in base alla destinazione, come può verificare dalla pagina DOVE CONSEGNA VIVETE A COLORI

clicca qui per accedere alla pagina DOVE CONSEGNA VIVETE A COLORI 🚚

1. VORREI ORDINARE UN PRODOTTO ATTUALMENTE NON DISPONIBILE SU VIVETE A COLORI. COME POSSO FARE?

E’ possibile che uno dei suoi prodotti preferiti non sia effettivamente presente nel nostro catalogo. Può richiedere l'aggiunta di nuovi prodotti sulla Chat; via email oppure nella sezione "ESPRIMI UN DESIDERIO" e le faremo sapere nel più breve tempo possibile.

clicca qui per accedere alla sezione ESPRIMI UN DESIDERIO ☘

2. POSSO ORDINARE VINO E ALCOLICI SU VIVETE A COLORI?

E’ possibile ordinare Vino e Alcolici su VIVETE A COLORI su tutto il territorio tedesco. Per le restanti nazioni, i Vini e gli Alcolici devono rappresentare al massimo il 30 % dell’ordine totale.

3. COME POSSO ESSERE SICURO CHE NON MI STATE INVIANDO PRODOTTI IN SCADENZA?

Questo problema non fa parte della filosofia di VIVETE A COLORI. E per questo, ci assicuriamo sempre che le date di scadenza non siano brevi:

1. PERCHE' IL PREZZO DEI PRODOTTI E' IN € E NON IN ALTRE VALUTE?

La sede di VIVETE A COLORI è in Germania, per questo il prezzo dei prodotti è mostrato nella valuta locale, ovvero €.

1. IL MIO ORDINE VIVETE A COLORI  E' STATO SMARRITO. COSA FACCIO?

VIVETE A COLORI, in qualità di Mittente, si occuperà di segnalare eventuali disagi al corriere che si occupa della spedizione. A seguito di un ritardo significativo nella consegna o di altre problematiche, è possibile richiedere al corriere di indagare sullo stato della spedizione. Le indagini possono richiedere fino ad 8 giorni lavorativi prima di essere concluse. Nel caso in cui il corriere dovesse ritrovare il pacco di VIVETE A COLORI prima dello scadere degli 8 giorni, sarà comunicata una nuova data di consegna al destinatario.

2. CHE SUCCEDE SE IL CORRIERE NON RITROVA IL MIO ORDINE?

Niente paura, ci pensa VIVETE A COLORI ! Se il corriere non dovesse ritrovare il suo ordine, la contatterà al termine delle indagini per offrirle la possibilità di scegliere tra rimborso o rinvio dell'ordine senza costi aggiuntivi. Il rimborso sarà effettuato sul conto utilizzato per effettuare il pagamento del pacco di VIVETE A COLORI, solitamente visibile entro 1 - 3 giorni lavorativi dalla notifica di rimborso. Il rinvio dell'ordine avverrà in accordo con i tempi di allestimento e consegna indicati nella sezione DOVE SPEDISCE VIVETE A COLORI

3. IL MIO ORDINE VIVETE A COLORI E' STATO CONSEGNATO SOLTANTO PARZIALMENTE. COSA FARE?

Nel caso di ordini molto voluminosi composti da diverse scatole, il corriere divide la consegna in giorni successivi. Questo accade poichè il mezzo utilizzato per la consegna non ha spazio sufficiente per caricare tutti i colli.

4. NEL MIO ORDINE VIVETE A COLORI UNO O PIU' PRODOTTI SONO DANNEGGIATI. COSA FARE? 

Nel caso in cui, riceverà dei prodotti non idonei o danneggiati contatti l'assistenza clienti allegando prova fotografica entro e non oltre 3 giorni dalla ricezione della merce. Noi ci impegneremo entro 48 ore a offrire la possibilità di un rimborso o di codice sconto utilizzabile al prossimo acquisto.vive

clicca qui per accedere all´assistenza clienti ☎

1. POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?

Certamente! Tutti i clienti riceveranno via email il dettaglio dell’ordine con la relativa ricevuta di pagamento.

2. E' SICURO PAGARE CON LA CARTA DI CREDITO?

La transazione avviene tra i server più sicuri per il commercio elettronico. Per processare i pagamenti abbiamo scelto di affidarci ai leader di mercato.

3. QUALI METODI DI PAGAMENTO E CARTE DI CREDITO E' POSSIBILE UTILIZZARE SU VIVETE A COLORI? E' SICURO PAGARE CON LA CARTA DI CREDITO?

Alla fine del sito sono indicati tutti i principali metodi di pagamento.

4. PERCHE' IL MIO ORDINE RISULTA ESSERE ANNULLATO?

Se ha pagato con bonifico bancario, le consigliamo di verificare i riferimenti inseriti e se errati, il pagamento ritornerà al mittente. Per continuare il suo acquisto ci contatti.

5. PERCHE' DOPO AVER FATTO IL BONIFICO IL MIO ORDINE RISULTA ESSERE ANCORA IN SOSPESO?

In caso di pagamento con bonifico bancario il sistema considera l’ordine in sospeso fino a che non riceviamo il versamento della banca. Il versamento della banca sarà ricevuto dopo 3/4 giorni lavorativi. Non appena il pagamento sarà accettato, riceverà un’ email di conferma e il suo ordine andrà in lavorazione e il magazzino inizierà la lavorazione del suo ordine.